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顾客饿了么订外卖被骑手要求重新下单,骑手遭扣罚竟来堵门

2021-07-07 10:29 阅读次数:

本文摘要:7月11日消息,据报导骑手声称店内被泼后,又“火速”把餐送往,顾客向平台体现涉及情况后,骑手却因被罚款而擅自上门睡觉。昨日,市民李女士向本报爆料其近日的订餐遭遇。 记者从“吃饱了么”了解到,涉案骑手怀著侥幸心理,将已洒漏的餐品赠送给李女士,目前平台已呼吁代理商解聘该名骑手,并启动内部程序,评估工作疏忽,优化服务流程。

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7月11日消息,据报导骑手声称店内被泼后,又“火速”把餐送往,顾客向平台体现涉及情况后,骑手却因被罚款而擅自上门睡觉。昨日,市民李女士向本报爆料其近日的订餐遭遇。

记者从“吃饱了么”了解到,涉案骑手怀著侥幸心理,将已洒漏的餐品赠送给李女士,目前平台已呼吁代理商解聘该名骑手,并启动内部程序,评估工作疏忽,优化服务流程。顾客被拒绝新的下单7月7日中午,李女士通过“吃饱了么”平台叫外卖,当天13时,店内骑手联系她,称之为店内在半路泼,须要李女士新的下单,新的下的订单他之后不会支付。拒绝接受店内骑手的拒绝后,李女士回应期望骑手必要返餐厅再行所取一份新的店内。

但过了10分钟左右,骑手就回到李女士家门口,并回应“店家已新的做到了一份”。如此“神速”的行动,让李女士极为为难。“当时我必要约见餐厅核实,获得的回应是,该订单骑手没新的取餐的记录。”李女士立刻联系“吃饱了么”客服。

“客服人员回应,骑手送错了,把地址记成了同一小区的另一栋楼,为了不耽误,才编成了‘泼’的借口,让客户新的下单。”李女士认为,如果是送错楼栋,当时几乎再也;“其次,如果延后几分钟递送,骑手和平台不算支付几元,而如果新的下单,骑手要支付相似49元的餐费,这显著不合情理。”李女士根据客服众说纷纭,申请人售后付款。

骑手遭到扣罚竟然来堵门李女士以为此事就此结束。7月8日下午,正在家中睡觉的李女士,被一阵敲门声“敲醒”。“我通过大门猫眼,看见一名身着‘吃饱了么’穿著的工作人员和另外一名男子。

”这让李女士深感愤慨,“我就隔着门与对方大喊,该骑手称之为因为7月7日那单送餐被平台扣住了500元,对方说道我蓄意滋扰他态度恶劣,要我老大他处置罚款的问题。”“我未提到骑手态度,也没有滋扰骑手。而且,扣钱是平台的事情,凭什么去找我?”但骑手坚决在门口等,后来又到楼下保安室等。直到派出所民警到现场协商,骑手才离开了小区。

整个过程历时近3个小时。7月8日18时多,“吃饱了么”客服平台约见李女士,回应李女士遇上类似于问题可以报警。被罚因违背服务规范那么,整个事件的到底是怎么样的?骑手告诉他记者,他所说的500元惩处,一个是平台罚款300元,另外一个是由此带给的奖金损失200元左右。

“吃饱了么平台也把我的号停止用于,目前我无法送餐。”昨日,记者专访“吃饱了么”公关部涉及人士,其回应,经核实,7月7日中午,骑手在送餐时差点导致餐品洒漏后,仍将餐品赠送给李女士。

平台依据涉及管理规定,以“服务态度恶劣”为由,给与骑手300元的惩处。何某回应惩处要求有异议,于次日向平台发动二次受理,并擅自上门期望李女士协助回应涉及事实。

该涉及人士回应,“吃饱了么”对任何擅自睡觉客户生活工作的不道德都是零容忍。该骑手擅自上门的不道德相当严重违背了平台的服务规范。

目前,平台已呼吁代理商解聘该名骑手,并申明涉及服务纪律。与此同时,“吃饱了么”早已进行内部程序,评估工作疏忽,优化服务流程,防止类似于事情再次发生。


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